什么是管理？
管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成的更有效的过程。
管理的职能是什么？
概括为四点：计划 组织 领导 控制
管理者扮演什么角色？
人际关系 信息传递 决策制定
管理者的基本道德是什么？
要在下级面前以身作则；
要密切联系部属，虚心听取下级的批评意见；
要加强管理的民主化，要肯定部属的成绩；
正确应用情感激励。
管理者制定目标应该考虑什么因素？
客观性标准 主观性条件 目标策略性