我是2015年2月1号拍下的耳机，透明的，包邮发货顺丰，速度的确很快，2月3号拿到货，满心欢喜的打开，但是意外出现了，除了很硬的耳机线给我很不好的印象之外，更严重的是，戴上后试听发现右侧耳机声音特别小基本上发不出声音。刚开始使用iPad mini听，后来又换成5S依然如此，顿时捉急了，左侧耳机是正常的，感觉有可能是接触不良，所以用手按住了右侧腔体和耳机线借口的地方，见证奇迹的时刻到了，按住后顿时声音正常了，可是一放开马上声音又基本上没有了。

这个可不是小问题，严重影响了正常的使用，经过多次测试之后确定这副耳机确实是有问题的，于是乎联系了客服要求更换耳机。扯淡的客服大作战由此拉开了序幕。

和客服反映了我的情况后，出人意料的，一个天猫旗舰店的客服居然像听不懂话一样，反复强调让我把耳机线插好，再我多次表明问题之后，终于客服说寄回去让他们检测一下，并告知如果是坏的可以换新的或者退款（注意此处非常重要）。于是乎第二天也就是2月4号，我打包好耳机，顺丰加快寄回去了。

2月5号，因为是加急的件，所以隔一天物流就显示了签收，我联系客服确认了对方收到了耳机仓库那边正在检测。两小时后，狗血的一幕发生了，客服高数我说耳机没问题准备原件寄回，我当时真的是心里一万匹羊驼在飞驰，你的耳朵是瞎了吗，由于我非常肯定耳机的问题，所以我告知客服要求从新检测，说只要戴上耳机听一下马上就能发现问题都不需要什么设备检测。当天下午再次询问客服，客服告诉我耳机返厂维修了。

看到这里，是不是感觉胜利了一半？因为已经返厂了，no no no，没发现一个很容易忽略的问题吗，耳机既然返厂了，那就说明是坏的，既然是坏的，不是修不修的问题，而是应该直接换新才对啊不是吗，我这样表达了我的意思，客服却说是先返厂维修，如果修好了就这一副再寄过来，如果修不好才换新。怎么可能有这样的道理？

于是乎我跟客服说，你们店里的承诺是耳机有问题可以换新，这是顾客正当的权利，并且我有旺旺的聊天记录可以截屏给他看，再截图发过去后，客服尴尬了，表示把我的情况上报上去，让我等待回音。

接下来这一天的时间各两个小时左右我就会询问一下，重复的强调耳机的故障问题以及责任是出在店家方面，到了晚饭过后，再次询问，由于晚班客服无法联系负责售后的客服，再我表达完我的意思之后只能选择等待。

第二天也就是2月6号，中午依旧询问客服，客服还是表示正在申请中让等待，顿时就火了，我的态度是要求对方给我一个明确地时间什么时候有回音，客服表示无法给出确切时间，于是我说那么当天下午4点以前给我回音，如果换新请尽快发货，如果不换那么我就申请退款，如果超过4点必定投诉。有意思的是，过了大概20分钟，客服主动联系我说新货已经发出来了，顺丰包邮，由此历经各种斗争终于有了换新的新货

2月7号也就是今天上午，顺利拿到新货试听后没有发现问题，由此完成了这一次艰难地购买之旅。这还不算完，由于是对方的问题所以我换货寄过去的邮费应该有店家出，因此等到周一财务上班之后会退还我邮费。

跟新完毕，召唤小伙伴，居然没人来看

@枫缤

哈哈，写的很认真，加精鼓励，楼主努力维护自己权益的行为很值得赞赏，没问题了就好好听音乐，se215还是相当不错的。

用那个海绵的塞子啊戴着舒服多了

想问下楼主是在哪家天猫店买的？因为我今天也刚下单~