前厅部:1.上下级缺乏沟通交流，导致上级信息收集不及时，不准确，做的决定不一定十分符合实际情况，下级不理解，配合不积极，实施不协调。

2.同事之间不团结，分工不明确，相处不友好，工作环境压抑，工作氛围沉重。

3.部门之间相互不理解对方的工作，经常埋怨，甚至有争执。比如前台认为客房打扫太慢，其实是客房人员较少，打扫一个房间又费时费力;客房刚认为前台动动嘴皮轻松，态度高傲，其实是前台直接面客，难缠的客人直接中伤同事，因此前台比较急躁。

4.工作性质及工作态度不明朗。比如，总监和经理总是要求同事不对客人说不，尽量满足客人的合理要求。但实际工作起来，如果你答应了客人，就麻烦了同事，同事会因此而不开心，跟你同班同事也会说能拒绝尽量拒绝，尽量减少同事的工作量。然后呢，比较好的客人就会就此结束，难搞的客人若因此投诉，上级就会问为什么不满足客人，想办法总是可以满足的，上级就觉得同事工作不积极，不认真。这种事就没办法协调。

客房，同事没有一种为客人负责到底的想法，也会把工作拖到下一个班次去做。比如，打扫时若暂且没有浴巾，之后也一般不会主动再回去给客人补，经常都是要等客人自己提出，这是一种被动的服务，从而导致的客人不理解也挺多的。

信息分享不全面，不具体。像总机，前台直接面对，客人有需求和疑问都习惯于直接问我们，可有的问题我们也不知道，客人也只言片语的讲不清，就处在一种讲不通的情况，而这种情况一发生，客人也无奈，我们也无奈。辟如客人问家庭套餐，说是酒店宣传册上的，然后我们却没有那个宣传册，所以就不懂，就不能为客人解惑。