海尔离倒闭还有多远？当质量与管理失去了管控

去年双11为新房买了几台海尔空调，今年夏天（2017年6月）第一次用，发现有一台不制冷，开始申请维修，修好再坏再修再坏至今。作为同样在企业工作的管理人员，发现这个过程很有意思，暴露出海尔的管理中问题。
1、产品质量问题。在市场上，海尔已经不再是质量优先的产品，而是低价走量的定位，南方的口碑已被格力、三菱甚至二线本地品牌奥克斯、志高所超过。即：高端用户不再将海尔作为首选，这将引导中低端用户的选择。
2、分支机构的管控。海尔客服多次安排上门维修，当地维修机构却没有执行，甚至连沟通电话也没有，这说明了什么？执行能力。即总部与分支的沟通不再顺畅，分支机构选择性执行的权限过大，绩效考核中对客户满意度的关注和分值不够，估计是学习“阿米巴经营”中的成本管理造成，只注重本部门成本利益所致，再加上管控脱节。
3、人员素质不合格。首次发现空调不制冷时，维修师傅说是安装不到位造成的，这说明安装师傅技术不达标；短短几天后再次不制冷，说明上一个维修师傅没有发现仍有潜在的问题，维修师傅技术不达标；质保期内质量问题本来就给客户造成了损失，顾客却被再次索取100元作业费（投诉后由当地日日顺返还），客服人员称这项费用由顾客和安装人员协商，海尔的质保收费标准能随随便便由个人协商吗？这说明管理人员对品牌保护、标准作业流程忽视，管理能力待考评。
作为山东人，本是海尔的死忠粉，在享受海尔空调不制冷的南方，唠两句。