我4月29号在华为商城买了一台256g的p20pro手机，4月30号收到的，5月1号下午手机使用过程中发现相机照相灯光时有白色彩线，5月2号上午拿到丰管路华为售后网点检测，手机已经解锁bl，售后要求刷机才能检测，我没同意，因为华为p20官方现在无法解锁bl，要求售后告知手机解锁原因，售后告知手机解锁是人为造成的，是我自己使用，无法告知如何解锁的，如果有疑问，可联系华为商城热线和华为客服！我于是在5月2号联系了华为客户，反馈了该问题！怀疑华为商城卖给了我一台别解锁了的手机。要求给出手机解锁的具体原因，华为客服最终回复无法告知手机解锁原因，手机是我解锁的，考虑客户服务体验，告知我可以换机，我不同意，前后7次去售后网点要求检测手机解锁原因，网点表示无法检测，在我的强烈要求下，9号华为的研发工程师到丰管路网点检测手机解锁原因，告知我手机在官方升级一个系统补丁时手机已经再次上锁，手机之前记录全无！无法检测手机解锁bl原因！直到今天，我多次联系客服，我甚至在网点大吵大闹，网点也不给予处理，一直没有结果！我该怎么办，我已经投诉315，我也打算起诉华为！要一个说法！