昨天晚上10点左右从石家庄坐G6735次列车，一开始进站看见他晚了30分钟，本想坐慢车走算了因为慢车没晚点，后来问了工作人员人家说不允许上，就是玩半个小时也比慢车先到，听着也没错，再待了会又显示晚50分钟左右，高铁晚这么长时间肯定是出问题，查一下车票也不能在手机上改签或者是退票了，又查了一下回邯郸的发现好像就剩两趟了，过去问了下工作人员车为什么晚点了，工作人说是停电了所以车都没有开动，有可能还会更晚，这会回邯郸的快速列车开始检票了，再去退票改签来不及等办完手续家都回不去了，只能先上车了，走到车上遇见了跟我一样情况哥们，他跟列车说明了情况，列车长说你们需要补票，因为你们的车晚点了，车票是可以退的，所以从新购买，然后我们列车长在邯郸站是否能退，列车长说这是属于高铁晚点造成的，票是可以退的，又从新买的票，到邯郸站后去退票口办理退票，工作人员说这个不可以退，我说这个列车长说可以退的而且我还从新购买了新票，这时在车上的遇见的哥们也到说我可以作证列车长说的而且工作人员也说可以退，工作人员关点麦克风，用对讲机喊了领导过来，问询了情况，并拿走了证件车票，过了大约10分钟左右，回来告知我们这个我们这里办不了，因为没接到晚点通知，只能打12306处理，当时已经凌晨12点半了，我们决定第二天打12306处理，毕竟原因不在我们，应该是是可以退的，今天打电话12306两次，工作人员都说按规定是不能退的很抱歉，我想问这难道是乘客的责任，跟铁路一点关系都没有吗？这个事怎么解决求各位大神指点！