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天猫品类运营该如何做

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先说说什么叫类目运营,百度百科的定义为:指类目经理负责电子商务网站的类目结构,通过倾听类目用户的声音,跟踪类目的所有相关数据,发现阻碍类目发展的问题,并且和质量,市场,产品等部门配合解决问题,建立更加活跃和有效的市场,服务电子商务网站的千万用户。目前很多电商公司的类目的运营是负责1-2个类目(行业),这个是比较基础岗位,而本文所说的品类运营是站在整个电商平台去规划和管理所有类目的。有了品类运营的思维和能力,做单一的类目运营也不在话下,不管你后面是在类目中是横向发展还是纵向发展,品类运营的思维和能力是必不可少的。


  • ·掃把‖
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品类运营衍生于电商模块,因为电商有很多类目(行业),随着业务发展越来越大,就要对类目进行划分和运营。我自己的理解是品类运营是指通过一切人为手段,通过规划商品(类目)、商品选品、商品促销、活动主题等各个维度,提升该类目的KPI及在所有行业中成交额的占比的集合。


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  • ·掃把‖
  • 喵星人
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很多人把品类运营理解为流量*转化率*客单价,这个仅仅是从GMV和中心化流量的时代是考虑的,我认为品类运营不仅仅是流量*转化率*客单价的加成,还有考虑用户的复购率以及用户体验,是要以数据为导向的。


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第一块是品类市场分析,了解该品类市场情况,比如市场规模,增长趋势,对应的消费者属性。同时也要了解该品类本书特点,举例水果生鲜的特性:


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不确定性,受季节性影响较强,行情变化极快(供需关系/天气原因/产量等因素),主线是基础节令和时令为基础,商品生命周期明显(需要匹配对应的推广节奏)。


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标准化低,行业标准化非常低(特指水果),农民的种植方式(打水、套袋时间、施肥、除草等)直接影响商品的品质和产量,当地化壁垒高,讲究和当地代办的关系。


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包材和物流,商品包材和物流决定客户的收货体验。给商户制定包材标准和物流时效可有效的把控品质和用户体验。


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商品本身特点,不会被淘汰,非常适合平台前期的拉新和引流,高粘性高复购低客单。


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第二块是用户端,消费者是一切的来源,得消费者得天下,品类运营人员一定要了解该平台消费者的属性特性及消费者需求。消费者属性包括年龄、职业、性别、地域、消费水平等标签。而这些标签决定了消费者有什么样的需求和价值主张,从而会影响到我们的商品策略和规划。


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对于刚开始的电商业务来说,消费者及消费需求的初次认知往往是凭想象给出定义的。我认为目标客户有着怎样的年龄/性别等特征结构,他们的消费水平和价值主张如何。即使这个时候的消费者认知是假想和模糊的,但是对于前期的商品运营还是大有帮助。


  • ·掃把‖
  • 喵星人
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经过一段时间的经营,平台的商品已经有一定的固定客群,则平台需要对消费者进行再次认知。这时候的消费者认知将会更加具象,更加透彻,消费者画像变得更加清晰,消费者需求更加明确。


  • ·掃把‖
  • 喵星人
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当平台的运行成熟和稳定后,不仅仅需要结合多种手段高频次了解消费者和消费者需求,更需要能够对消费者需求进行快速响应,这样才能更好的吸引和挽留顾客。


  • ·掃把‖
  • 喵星人
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第三块内容是商品端,包括品类定义,商品日历、商品角色分类,商品生命周期、商品的宽度和深度、商品结构分析


  • ·掃把‖
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品类定义能够最为直接的体现商品和消费者之间的关联。清晰的品类定义不仅能够帮助平台和商家实现正确的组织商品,正确的人员分工,正确的商品曝光、游览,还能够引导消费者实现快速的商品决策。一般电商平台有三级类目定义(可参考京东和天猫的类目定义)。


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