“来沪前一家公司的离职证明”～去哪儿了？

半年前刚办理了居住证积分，档案里有“来沪前一家公司的离职证明”，积分也办下来了。现在办居转户，档案审核阶段却看到APP里有“要补来沪前一家公司的离职证明”的要求，还留了个电话，一直打不通。这“离职证明”就在档案里啊～？该怎么弄呢？