本人于2022年11月5日，花了2万块才买的威能冷凝炉，安装当天进水阀就往下渗水，连续换了两个师傅才修好。一星期后炉子开始出现不正常的巨大燃烧声，期间我们多次联系售后、客服甚至12315、12345，维修师傅很多次上门都没能有效解决问题。维修过程也非常不合理，有次说是风机问题，他们给领导打电话后，迟迟不愿意换新风机，直至听见市场监管局给我们来电，才和领导请示换新风机，结果噪声更大了。还有一次，维修师傅坚称产品没问题，当场与我家人发生争执。现在炉子完全无法正常使用，还会在半夜发出巨大响声，有极大安全隐患，严重影响我们的正常生活。对此，商家拒绝我们换机或者退款退货的要求，也不愿意继续维修，甚至像黑社会一样直接来电恶狠狠威胁我们。我的爱人也因为他们的威胁受到惊吓，生病住院。作为一个德国大品牌，如此对待消费者，实在令人心寒！望品牌方、社会各媒体、各位消费者们予以重视！