SM是socialmedia的简称，就是社交媒体的职位的缩写。在酒店行业中，SM的主要任务是通过社交媒体提升品牌形象、宣传机构文化及推广酒店产品服务，以达到获得更多顾客的目的。SM的工作内容包括计划并实施社交媒体营销策略，利用社交媒体为酒店活动和服务宣传、提高品牌知名度。平时还要定期发布优质文章，维护和发展酒店在社交媒体上的形象，并及时捕获和反馈网友对酒店业务的评价，积极回应和解决消费者投诉。此外，SM还需要深入了解酒店客户在社交媒体上的行为习惯，利用数据及时调整营销策略，提升酒店在社交媒体上的关注度。另外，SM还要关注用户对酒店的谈论，关注用户体验并及时回应、处理各种信息和要求。

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