19年买的xz3，原先一直没什么问题，就从上个月开始发现外放

19年买的xz3，原先一直没什么问题，就从上个月开始发现外放播放视频的时候没有声音还是慢动作，无论哪个软件都是这样。扬声器一点声音也没有，重启之后又好使了。差不多用个两天又这个毛病，恢复出厂设置之后也这样，没进过水也没摔过，这是咋回事啊？是主板坏了还是软件冲突啊？