事情经过：
在2024年3月我父母家有线电视就没有信号，我们通过给之前能联系上的维修工人以及客服96396打电话，报修了两个月。一直没有修复。
后来接到维修人员的通知说线路修不上了。让我们去退费。然后大概是6、7月份我去龙江网络抚远分公司营业厅退换机顶盒。然后工作人员说费用得从机顶盒送回之日退费，我说那不对呀，你们一直网络故障。我们一直没有享受服务，你们理应从之前故障时开始给我们退费啊！他们工作人员说我们没有权限。你得跟96396反应。一直到现在9个月费用就是不给退。电视信号也不给恢复。 我就想问问：
龙江网络抚远分公司这么不要脸吗？不给信号还不给退费？？？
