求助活久见，扫地机器人锂电池正负极反转了！

活久见，扫地机器人锂电池正负极反转了！
一台追觅s10plus扫地机器人，一直正常使用，2年，不充电了。电池组拆开查看，8节18650锂电，2并4串，额定电压14.4v。测量输出电压过保护板后1.6v，再测各组电芯，三组正常为4v，其中一组为-4.54v！是的没看错，正负极反转了！百思不得其解，这正常吗？应该怎么处理？