我的孩子未成年，从2024年12月22日，到2025年2月17日，由于未成年人心智不成熟，往游戏里充值了4691元，贵公司不予退款，给出的理由是，游戏实名认证是用家长的身份证和密码没有妥善保管。贵公司没有按照国家法律规定，没有对游戏充值有有规避，实名认证有漏洞设计，我的要求是退款。未成年人充值游戏有多个订单，无法全部呈现，但总充值金额是4691。可拨打未成年人监管迷你枪战精英客服00861-532955-4600帮助
微信搜索“腾讯未成年人家长服务平台”，选择未成年人的游戏账号。
登录账号后选择“申请退费”，查看申请的流程以及需要提交的材料。
填写相关信息并上传提交申请，等待申请通过即可。
监护人也要注意对未成年人消费观的教育，帮助未成年人养成健康的消费习惯、建立正确的消费观。