起因2025年3月13日星期四我去遵化市北二环路vivo手机售后去换手机膜（我的手机刚用了一年吧，中途没有任何维修情况），当时到店售货员告诉我售后师傅去培训了，明天才能换，当时还挺高兴，竟然还培训呢。第二天2025年3月14日星期五大早起就去了，得知售后师傅9点上班，又在门口等了一会，直到售后师傅上班，轮到我的时候就是简单贴膜，售后师傅还说，最少得贴一个多小时，我也接受了。就在那等，期间我在店里看了看别的新款的手机，顺便刷会抖音，一个小时左右听到售后师傅喊我名字，当时心里还想还挺快。结果售后师傅和我说我给你换个手机屏吧，当时我还想得是我自己的vivo会员等级权限也没有免费换屏的服务啊，我就把手机拿过来一看，好家伙屏给整坏了，我这人平时就特别好说话，也没过多纠缠就答应了，售后师傅还说换屏快，一个小时左右就行，我也就答应了，我就在旁边看了会维修，又去刷抖音了，过了半个多小时，我就去看了下维修情况，好家伙整个手机都拆碎了，明显是安装不上了，售后师傅又去库房拿了个新机对比着新机安装，手忙脚乱的还是安不上，因为工作原因等不起了，我就先走了，给vivo官方打电话说明了情况，客服24小时内给反馈，当时的诉求是换新机，直到今天上午客服反馈给换个新屏就完事了。我就想的是我的手机换个膜把整个手机都拆碎了，结果就换个新屏，不能接受这样的结果，刚刚在12315上准备投诉，结果找不到这个店的信息（目前用的手机只能发短信和微信，接打不了电话，在网上投诉的），真是无语透顶。