2025年央视3·15晚会曝光了家电维修行业的乱象，国内最大的家庭维修平台“啄木鸟”成为焦点。以下是相关乱象的具体情况：- 存在问题：平台通过系统化培训引导维修人员虚构故障、抬高报价，甚至上演“双簧戏”欺骗消费者。如维修师傅黄某上门处理洗衣机故障，仅更换成本91元的塑料电机，却向客户收取659元维修费，旧电机转手倒卖又获利60元。还有客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修人员仅拧开阀门，却谎称“进水阀损坏”，收取100多元服务费。- 背后原因：平台与维修人员之间的利益分配机制不合理，每笔订单收入的60%归平台所有，维修人员仅得40%。为了月入过万，维修人员需把客单价做到500元以上，形成“多换配件才能赚钱”的潜规则。同时，平台利用搜索引擎优化和电梯广告轰炸塑造“正规军”形象，让消费者在信息不对称中彻底丧失议价能力。- 行业困境：家电维修领域尚无全国性服务标准，配件价格、工时费用缺乏参考依据，平台将“市场调节价”异化为“随意定价”。啄木鸟公司通过控股100余家企业分散法律风险，维修人员均被注册为“个体工商户”，与平台不存在劳动关系，消费者遭遇纠纷时，平台常以“第三方服务”为由推卸责任。针对这些问题，专家建议建立家电维修“白名单”制度，推行维修过程视频记录云端存储，探索引入第三方责任险，建立行业黑名单机制等，以规范家电维修行业，保护消费者的合法权益。#315曝光家电维修收费乱象#
