尊敬的客户：
为了方便您办理家庭宽带销户，中国移动黑龙江公司制定了家庭宽带销户指南，明确家庭宽带销户规则、销户方式、销户流程，违约金赔付标准及硬件赔付标准，具体如下。
一、销户规则
1.主动销户：如果您主动办理宽带销户，将立即生效，且不支持恢复，次月2日系统自动删除宽带账号。
2.欠费拆机：如果您的宽带账号或为宽带付费的手机号码欠费超过90天将欠费拆机，不支持恢复。
二、销户方式
家庭宽带可通过以下四种方式办理销户。
1.营业厅销户：请您携带光猫及机顶盒设备及相关配件到移动自有营业厅办理宽带销户。
2.线上交纳押金销户：如果您在外地不方便到营业厅，可拨打10086办理宽带销户，销户前需交纳100元光猫押金，如果您订购了移动高清业务，需额外交纳100元机顶盒押金。请您在1年内到移动营业厅归还设备及相关配件，营业厅检查设备及配件完好后，向您退还押金。
3.上门拆机销户：如果您无法到营业厅归还设备，也可拨打10086热线，交纳50元上门服务费，客服人员将安排工作人员上门回收设备，设备回收后宽带自动销户。
4.邮寄设备销户：如果您方便邮寄设备，也可按照以下方式销户。①进入中国移动APP→首页→装宽带→自助服务→销户邮寄设备，选择邮寄营业厅并在快递公司邮寄设备及配件，填写快递单号及联系电话。②营业厅收到快递，检查设备及配件完好后确认签收。③请您在“销户邮寄设备”界面查看邮寄进度，确认签收后拨打10086办理宽带销户。
三、销户流程
（一）本地市宽带销户
1.如果您为宽带机主，可凭本人有效身份证件至当地营业厅办理。如果您不方便到营业厅办理，可委托亲友代办，代办人应持本人及您的有效身份证件原件、您与代办人双方共同签字的委托书、您手持本人有效证件及授权书照片。
2.如果您不方便到营业厅办理销户，也可由宽带付费手机号码机主凭本人有效身份证件至当地营业厅办理。如果您无亲友代办，也可选择线上交纳押金销户、上门拆机销户、邮寄设备销户。
（二）跨地市宽带销户
1.宽带首次安装地址非手机号码归属地市：请您先将光猫、机顶盒设备归还至安装地移动营业厅，再拨打10086办理宽带销户。如果您不方便到营业厅归还设备，可联系营业员协商邮寄，或者拨打10086安排工作人员上门拆机销户。
2.宽带首次安装地址为手机号码归属地市：如果您通过办理移机将宽带迁移至其他地市，请携带光猫、机顶盒设备到首次安装地移动营业厅办理销户。
（三）跨省宽带销户
1.外省号码办理黑龙江安装的跨省宽带：请您先在中国移动APP搜索“跨省宽带”，进入跨省宽带专区提交拆机申请，再到移动营业厅归还光猫及移动高清设备，系统会自动触发拆机。如果您不方便到营业厅归还设备，可安排亲友到营业厅提供您的手机号码归还设备，无需携带证件。
2.黑龙江号码办理外省安装的跨省宽带：请您先在中国移动APP搜索“跨省宽带”，进入跨省宽带专区提交拆机申请，再到外省安装地营业厅归还设备并办理销户。
四、违约金赔付标准
1.如果您办理的宽带包年合约活动未到期，需先取消宽带包年合约，交纳剩余包年款的30%作为违约金，再办理宽带销户。
2.如果您办理的移动高清会员年包、全家WiFi、全光WiFi等合约活动未到期，需先取消合约并缴纳违约金，再办理宽带销户，具体违约金赔付标准参见业务受理单。
五、硬件赔付标准
1.向您提供的终端设备及相关配件归属中国移动黑龙江公司所有，您享有使用权，请正确使用和妥善保管，如果光猫及机顶盒设备出现非人为故障，请您到移动营业厅或拨打10086办理故障换机，将由安装人员上门免费更换。
2.如果您人为损坏或丢失设备，需进行赔偿，赔偿标准为：光猫100元、机顶盒100元、网线2元、AV线3元、HDMI线6元、遥控器10元、电源线10元。
特此公告。
中国移动通信集团黑龙江有限公司
2025年4月11日
为了方便您办理家庭宽带销户，中国移动黑龙江公司制定了家庭宽带销户指南，明确家庭宽带销户规则、销户方式、销户流程，违约金赔付标准及硬件赔付标准，具体如下。
一、销户规则
1.主动销户：如果您主动办理宽带销户，将立即生效，且不支持恢复，次月2日系统自动删除宽带账号。
2.欠费拆机：如果您的宽带账号或为宽带付费的手机号码欠费超过90天将欠费拆机，不支持恢复。
二、销户方式
家庭宽带可通过以下四种方式办理销户。
1.营业厅销户：请您携带光猫及机顶盒设备及相关配件到移动自有营业厅办理宽带销户。
2.线上交纳押金销户：如果您在外地不方便到营业厅，可拨打10086办理宽带销户，销户前需交纳100元光猫押金，如果您订购了移动高清业务，需额外交纳100元机顶盒押金。请您在1年内到移动营业厅归还设备及相关配件，营业厅检查设备及配件完好后，向您退还押金。
3.上门拆机销户：如果您无法到营业厅归还设备，也可拨打10086热线，交纳50元上门服务费，客服人员将安排工作人员上门回收设备，设备回收后宽带自动销户。
4.邮寄设备销户：如果您方便邮寄设备，也可按照以下方式销户。①进入中国移动APP→首页→装宽带→自助服务→销户邮寄设备，选择邮寄营业厅并在快递公司邮寄设备及配件，填写快递单号及联系电话。②营业厅收到快递，检查设备及配件完好后确认签收。③请您在“销户邮寄设备”界面查看邮寄进度，确认签收后拨打10086办理宽带销户。
三、销户流程
（一）本地市宽带销户
1.如果您为宽带机主，可凭本人有效身份证件至当地营业厅办理。如果您不方便到营业厅办理，可委托亲友代办，代办人应持本人及您的有效身份证件原件、您与代办人双方共同签字的委托书、您手持本人有效证件及授权书照片。
2.如果您不方便到营业厅办理销户，也可由宽带付费手机号码机主凭本人有效身份证件至当地营业厅办理。如果您无亲友代办，也可选择线上交纳押金销户、上门拆机销户、邮寄设备销户。
（二）跨地市宽带销户
1.宽带首次安装地址非手机号码归属地市：请您先将光猫、机顶盒设备归还至安装地移动营业厅，再拨打10086办理宽带销户。如果您不方便到营业厅归还设备，可联系营业员协商邮寄，或者拨打10086安排工作人员上门拆机销户。
2.宽带首次安装地址为手机号码归属地市：如果您通过办理移机将宽带迁移至其他地市，请携带光猫、机顶盒设备到首次安装地移动营业厅办理销户。
（三）跨省宽带销户
1.外省号码办理黑龙江安装的跨省宽带：请您先在中国移动APP搜索“跨省宽带”，进入跨省宽带专区提交拆机申请，再到移动营业厅归还光猫及移动高清设备，系统会自动触发拆机。如果您不方便到营业厅归还设备，可安排亲友到营业厅提供您的手机号码归还设备，无需携带证件。
2.黑龙江号码办理外省安装的跨省宽带：请您先在中国移动APP搜索“跨省宽带”，进入跨省宽带专区提交拆机申请，再到外省安装地营业厅归还设备并办理销户。
四、违约金赔付标准
1.如果您办理的宽带包年合约活动未到期，需先取消宽带包年合约，交纳剩余包年款的30%作为违约金，再办理宽带销户。
2.如果您办理的移动高清会员年包、全家WiFi、全光WiFi等合约活动未到期，需先取消合约并缴纳违约金，再办理宽带销户，具体违约金赔付标准参见业务受理单。
五、硬件赔付标准
1.向您提供的终端设备及相关配件归属中国移动黑龙江公司所有，您享有使用权，请正确使用和妥善保管，如果光猫及机顶盒设备出现非人为故障，请您到移动营业厅或拨打10086办理故障换机，将由安装人员上门免费更换。
2.如果您人为损坏或丢失设备，需进行赔偿，赔偿标准为：光猫100元、机顶盒100元、网线2元、AV线3元、HDMI线6元、遥控器10元、电源线10元。
特此公告。
中国移动通信集团黑龙江有限公司
2025年4月11日
