客观的简单描述一下事情的经过:
1、快递发出后买家未验货签收,随后跟我说里面东西坏了,我说没问题,拒收就可以了,我原本以为他会正常拒收的,所以随后我就投诉了顺丰。(投诉过的小伙伴应该知道第一遍投诉是不会谈理赔的事宜的)
2、过了几天买家依然没有拒收,出于对发件方小哥的维护,我拒绝将理赔权交给买家(收过理赔的小伙伴应该也知道,顺丰赔钱,发件方小哥是需要担责任的,所以我通常的做法是跟小哥沟通,如果要他赔钱,顺丰赔多少我返还他多少,剩下的弥补我自己的损失,因为小哥有权将我拉入顺丰黑名单,那以后我就寄不了顺丰了,所以小哥不能得罪。)
3、买家见理赔无果,就申请退款了,在此之前,顺丰理赔打电话给我说赔我250元,我没有接受,我说你再去申请,之后我就再也没有接到理赔人员的电话,何来的我索要1700元?
4、小法庭胜出后,顺丰理赔终于打电话来了,问我有没有收到货款,我说收到了,但该客服态度非常差劲,我就说,车损的钱我不需要了,但是因为你们的处理不及时,造成了我收到了一个差评记录。我需要你们对此负责(并未要求他们赔钱,更未谈及赔多少)。结果把我惊掉大牙的是,顺丰理赔客服再没有任何结束语的情况下,我也依旧在说着话的情况下直接挂断了我的电话。我随即拨打电话投诉,但没办法回拨给那个理赔人员,我要求那个人道歉,更未提及1700元的事情。
5、买家发的视频也证实了投诉已经撤销了,但是我对该理赔人员的投诉还在进行中,目前为止,我依旧没有接到他们理赔专员的道歉电话。后续电话到了,我会录音发到这个帖子上来。