家人们，某位买家五月买了我的网课，中间7月份的时候出了点问题，登不上去了，和网课平台协商之后，又能重新登陆了，中间隔了两三天，作为赔偿，我又把百度云的录屏课全部发给了他，结果他要求退款，我不同意，就一直没有理他。然后今天的时候，咸鱼客服给我打个电话过来，说要和他协商，我真的不知道该怎么说，怎么说我才有理呢？