小米11吧 关注：40,853贴子：1,670,048
我的也是小米11pro烧主板 但是我因为碎屏险保修去湖北小米之家更换过屏幕，在维修屏幕之前我专门询问小米官网客服维修是否影响换新，客服表示只要工作人员检测符合烧主板条件都是可以维修的，所以我就放心送去修屏幕了。湖北米家他们当时就跟我表示有主板问题，但是因为支付宝的报保险问题导致无法给我换新，所以我收到手机后又填写售后单寄往南京，这时修寄中心客服就告诉我领导审核不通过，因为我存在一条“外保记录”，所以不予我换机。一开始他们的理由是：“既然你已经寄去湖北米家，为什么湖北米家不予我换新？”在我告知是因为支付宝理赔原因后，小米南京又开始坚持所谓的“一开始就是因为有一条“外保记录”所以不予换新”的说辞。而且对于我所有需求关于“有外保记录就不予换新”的问题，修寄中心客服就开始以没有权限，一切都以工作人员检测为准作为理由，拒绝向我提供相关证据。甚至当我想以“验机人员”进行沟通时，客服都告诉他们是把验机结果反馈给“领导”，由领导审核。而我，永远都没有办法和领导取得任何直接的联系。这样的店大欺客，为所欲为，那么我没有手机期间造成的损失谁来负责？需要维权到底！退一万步，就算存在外保记录真的写在白纸黑字上，那么谁能保证使用手机7.8个月没有任何外观磕碰？那我自费进行在官方渠道进行维修后，凭什么这可以成为理由拒绝让我维权？小米的良心到底在那里。不管这次维权的结果如何，作为一个从小米4就开始使用小米的米粉，我都对小米失望透顶。今后不仅不会向周边推荐小米的产品，在有人想选购小米的产品，甚至是所谓的，像小米11这样的旗舰产品时，我也一定会劝他们三思。
