1、本人于2022年12月15日在“淘宝”平台中的网店“苏柳家居”以2800元人民币购买一件家具（黑胡桃色北欧简约实木双门衣柜），并全额付款。于2022年12月28日到货，因商家失误发错颜色（实际发货为原木色），买家及时与商家沟通，商家承认系其失误造成，并承诺换货、立即发货。此后在买家多次催促下说已经发货数天后即可到货，便杳无音讯，再无法联系上，时至今日仍未到货。故买家申请退货退款，商家已同意。因买家顾虑此类不良商家，故要求商家联系物流退货，至今商家毫无回应，要求淘宝多次介入也无进展。不知道淘宝客服存在的意义是什么？2、上述事件被淘宝平台定性为“此投诉做不成立处理”，且之后该商家存在另件类似行为被差评，本人认为“淘宝”平台存在不作为且纵容此类不良商家嫌疑。3、不知道吧友们是否也有类似经历，如何处理的？