2023年2月8日购买摩托罗拉s30,12G+512G冠军版手机
订单号:260737978124,维修服务单号:1662273904
京东承诺手机质量无问题,并手机收货后180天内提供质保免费维修
买来仅7天,使用中发现手机电池掉电异常的快并且免提外放功能很轻,有两处明显质量问题,2月15日送回京东保修
2月18日京东售后维修人员在2月17日检修中发现有质量问题后联系我,我一再明确要求维修,如不履行维修义务那就给我更换手机,但他却语气凶横的无理绝拒!一直强逼我退货,还编造七天之内只退不修,这不合约定也不合法律的荒谬说法。(之后竟然不领我同意私自办理退货退款,手机入库流转出售了!)
此外还试图诱导我,要我说我要的是赔偿不是维修,赔偿问题找处理赔偿的客服。
我不同意坚持要售后维修,他就假装听不到,再次明着说他反正不给维修。行为态度都极其恶劣!
我再问他检修过程是怎样,如何检修,检修工单记录的问题是什么,谁签字检修的,他就都说没有,反正只退不修!
再按照京东公司规定问他姓名和工号,他竟说自己没有姓名也没有工号!之后不等我说话他就挂断电话!语气态度亦极其恶劣!
2月19日,20日两天京东拍拍客服联系我说手机已经进仓库进入流转出售了,找不到了!!最多给我进行退款!而且我已经提前还款用掉的积分优惠券也都不退了!!
既然未经我同意把我手机拿走卖掉那就该赔偿我!赔一个同型号同配置的无质量问题的手机!不是退款!!最基本的道理都不懂吗!这很明显的非法侵占!
京东既未按照承诺和约定履行质量保证和售后维修的义务,且一再无理推诿其维修和更换手机的义务,语气态度又十分恶劣
我要求京东按照《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律的规定履行换货义务,更换同型号新的没有质量问题的手机,向我赔礼道歉并处罚该态度恶劣私自把我手机拿去出售的维修人员!!!
————
已经向市场监督管理局举报


订单号:260737978124,维修服务单号:1662273904
京东承诺手机质量无问题,并手机收货后180天内提供质保免费维修
买来仅7天,使用中发现手机电池掉电异常的快并且免提外放功能很轻,有两处明显质量问题,2月15日送回京东保修
2月18日京东售后维修人员在2月17日检修中发现有质量问题后联系我,我一再明确要求维修,如不履行维修义务那就给我更换手机,但他却语气凶横的无理绝拒!一直强逼我退货,还编造七天之内只退不修,这不合约定也不合法律的荒谬说法。(之后竟然不领我同意私自办理退货退款,手机入库流转出售了!)
此外还试图诱导我,要我说我要的是赔偿不是维修,赔偿问题找处理赔偿的客服。
我不同意坚持要售后维修,他就假装听不到,再次明着说他反正不给维修。行为态度都极其恶劣!
我再问他检修过程是怎样,如何检修,检修工单记录的问题是什么,谁签字检修的,他就都说没有,反正只退不修!
再按照京东公司规定问他姓名和工号,他竟说自己没有姓名也没有工号!之后不等我说话他就挂断电话!语气态度亦极其恶劣!
2月19日,20日两天京东拍拍客服联系我说手机已经进仓库进入流转出售了,找不到了!!最多给我进行退款!而且我已经提前还款用掉的积分优惠券也都不退了!!
既然未经我同意把我手机拿走卖掉那就该赔偿我!赔一个同型号同配置的无质量问题的手机!不是退款!!最基本的道理都不懂吗!这很明显的非法侵占!
京东既未按照承诺和约定履行质量保证和售后维修的义务,且一再无理推诿其维修和更换手机的义务,语气态度又十分恶劣
我要求京东按照《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律的规定履行换货义务,更换同型号新的没有质量问题的手机,向我赔礼道歉并处罚该态度恶劣私自把我手机拿去出售的维修人员!!!
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