当京东三分钟人工回复率低时，会降低用户的购物体验感，而且客户服务投诉可能会增加，从而影响品牌形象与口碑，最终影响公司的经济收益。京东的三分钟人工回复率是指客服在用户发出服务请求后，在三分钟之内及时帮助用户解决问题的比率。当这一比率低时，就会影响客户服务质量，从而影响客户体验感，从而造成容易增加客服投诉，最终负面影响品牌形象与口碑，从而造成公司经济收益受损。京东应密切关注三分钟人工回复率，以保证客服服务质量，实施贴心服务，将客户体验感提升至最高层次，保障品牌形象、企业经济收益和用户忠实度。而且，还要深入分析客服投诉，完善客服流程，强化服务质量控制，持续改进客服回复效率，提高客户满意度。
