德华安顾人寿的数字化转型在客户服务方面带来了诸多改变。一是推出了安顾爱家APP，在移动健康服务领域取得突破，客户可以通过该 APP 享受便捷的健康管理、保险理赔、在线购药等服务。二是通过安顾e家小程序及公司官微服务号实现了客户续期、缴费、理赔通知书等无纸化流程，2023 年自助理赔保全达 15 万余件，业务办理自助率达到 95%，既方便了客户，又提高了业务办理效率。三是智能文本机器人直接回答客户诉求及问题的比率超80%以上，在接入渠道、响应效率等多方面具有突出优势，能够快速为客户提供准确的解答。四是线上空中客服业务全覆盖至保全、退保、理赔、增值线上资料审核提交及线上回访业务，客户无需临柜即可随时随地办理业务，更加全面快捷、省时省力。
