首先我们要了解电商客服外包的市场需求，就能够明白为什么越来越多的人现在在自己的家乡（三四线城市）创业做客服外包了，电商客服外包之所以如此旺盛，主要归因于以下几个关键因素：
一、电商行业的蓬勃发展
随着电子商务的快速发展，越来越多的商家涌入线上平台，希望通过电商渠道拓展业务。电商企业数量不断增加，导致客服工作量急剧上升，需要大量专业的客服人员来应对日益增长的客户需求。这为电商客服外包服务提供了丰富的市场机会。
二、自建客服团队成本高、难度大
对于许多中小电商来说，自建客服团队不仅成本高，而且管理难度大。他们需要承担招聘、培训、办公场地、设备等一系列费用，还需要投入大量时间和精力进行团队管理。而客服外包服务则能够帮助企业显著降低这些成本和管理难度，因此备受青睐。
三、消费者需求多样化
现代消费者对客户服务的期望越来越高，要求即时响应、个性化服务和多渠道支持。电商客服外包公司可以通过提供高效的多渠道客户支持来满足这些需求，如社交媒体客服、视频客服等新兴渠道，从而吸引更多电商平台和在线零售商合作。
四、技术创新推动行业发展
智能客服机器人、自动化流程和大数据分析等工具的应用，提高了客户服务的效率和质量。外包公司借助这些技术能够更好地满足客户需求，并提供更智能、个性化的解决方案。这进一步推动了电商客服外包市场的繁荣。
五、企业降低成本、提高竞争力的需求
企业自己管理客服团队需要支付较高的薪资、准备办公设备和场地，以及投入培训和管理费用。而客服外包后，这些工作可由外包服务商完成，借助智能客服系统等技术还能减少硬件和软件上的投入，从而降低成本。同时，外包公司拥有专业的客服团队和丰富的经验积累，能够为企业提供更加精准、快速、高效的客户服务，有助于企业提高竞争力。
综上所述，电商客服外包的市场需求旺盛主要得益于电商行业的蓬勃发展、自建客服团队成本高难度大、消费者需求多样化、技术创新推动以及企业降低成本提高竞争力的需求等多重因素的共同作用。
所以在这种高市场需求下催生了越来越多的人选择做电商客服外包这个行业。