信息技术服务管理体系认证是一种基于国际标准的认证体系，旨在确保企业能够以高效、优质、安全的方式提供信息技术服务。该认证主要依据ISO/IEC 20000标准，这一标准是国际上第一部针对信息技术服务管理领域的规范，它为企业建立、实施、维护和持续改进信息技术服务管理体系提供了全面的指导。
ISO/IEC 20000标准定义了全面的、紧密相关的服务管理流程，涵盖了从服务战略的制定、服务设计、服务转换、服务运营到持续服务改进的整个生命周期。通过遵循这一标准，企业能够系统化地管理IT服务流程，建立清晰的责任分配和工作流程，从而显著提升服务质量。
