客服外包服务主要通过以下方式帮助企业降低成本：
人力成本方面
• 节省招聘费用：企业自己招聘客服人员，需要花费大量成本用于发布招聘信息、筛选简历、组织面试等环节。而外包公司有自己的招聘渠道和专业的招聘团队，能高效完成人员招募，企业可省去这些招聘成本。
• 减少培训开支：企业内部建立客服培训体系，包括培训课程设计、培训师聘请等都要投入资金。外包公司会对客服人员进行统一、专业的培训，这些培训成本由外包公司承担，企业无需再为客服的基础培训付费。
• 降低员工薪酬福利成本：企业自己雇佣客服，除了支付工资，还要考虑员工的福利，如五险一金、带薪休假、节日福利等。外包服务一般是按服务量或者座席数量收费，企业不需要负担外包客服人员的这些额外福利费用，从而降低了人力成本。
运营成本方面
• 无需办公场地和设备投入：企业如果自己组建客服团队，要提供办公场地，配备办公桌椅、电脑、电话等设备。外包客服后，这些办公设施和场地由外包公司负责提供，企业节省了这部分的资金投入和后期维护成本。
• 降低管理成本：企业内部管理客服团队需要管理人员，要考虑人员排班、绩效评估、员工激励等诸多管理事务，这会产生相应的管理成本。而外包公司有专业的管理团队负责客服人员的日常管理，企业减少了在客服管理方面的投入。
其他成本方面
• 避免人员流失带来的成本：企业自己的客服团队可能会因为各种原因出现人员流失，这会导致重新招聘、培训新员工的成本增加。外包公司通常会有人员储备和应对机制，能够及时补充人员，减少因客服人员流失给企业带来的成本影响。