这是我工作的小区业主反映的问题，我今天所说的是一直以来在业主群里被投诉或者辱骂时，我心里的感受。作为一名员工，我在群里只能发布信息，或温馨提示，其他不能回复，但心里好像压着很多话。以下只代表我个人观点，与物业公司无关。
针对业主反映的问题，要是跟业主解释房屋质量问题不能算在物业公司头上，他一定会不理解为什么？因为驳回了大部分人的认知，还会被群而攻之。其实物业管理与房屋买卖是两种关系，业主不应该因为房屋质量的问题而拒绝向物业服务企业交纳物管费，质量问题责任也不是物业公司承担。《物业管理条例》中明确规定物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。我们作为服务企业能做的是尽快帮助您跟施工方沟通，催促他们维修，会为业主维护，跟施工方谈，被拖延也会跟他们吵，也希望通过一件件小事儿，为业主所褒奖，一直以来物业跟大家的利益并没有冲突啊？可明明物业和业主是一家人，不明白为什么很多业主会把不满的情绪连同物业费一并交付给物业公司，拿你们的家人撒气!还是因为在管理中确实给您带来了不方便？可是一个集体，也应该有一定之规吧！毕竟如果不管不为，很难做到自觉自律。我“物业工作的员工”不能理解，不理解一心维护小区的物业，为什么成为业主心中的不快，因为交了物业费吗？这种感觉比如你交了话费，因为手机质量问题，不能让您正常使用，去缴纳话费的营业厅投诉，发泄您不能使用的不满一样，生气又好笑。又或者物业公司真的如大家所说，我们就是你们拿钱养着的，还不给你们办事儿，服务不好，态度不好的闲人。俗话说，伸手不打笑脸人。每一个来办事情的业主，我们都是客客气气，认真对待。如果能让您感觉到态度不好，那您的态度如何呢？政府的工作人员，政府的领导，他们也都是大家养着的。但如果您办理业务，你也会这样对他们说，你们是我们老百姓养着的，就是为我服务的。就算我手续有什么不合格不齐全，你也应该给我办理，如果因为某种原因不能办理的话，也会认为他们服务态度不好吗？我们小区是新小区，新物业，但每个人都不是新人吧？相信都在社会上有一定的生活经历和阅历了。如果真的把物业法规看明白或者您能设身处地的想一下，如果您是做物业的，您会怎么做？您要怎么做？真正的把物业人看成自己的家人一样，把这个企业看成自己的孩子一样，您给我们提的意见，我们都虚心接受，工作中的不足也会努力改正。因为希望您能多给一些关于物业服务的建议，在业主的监督指正下，物业公司才会良性成长。经常被投诉，可是有效的投诉真的很少，要么是开发商遗留问题，要么是因为没有满足个别人利益而被放大衍生的问题，或者因为业主造成的问题一并都是物业公司的错，而真正有错的人却没有被指责。物业作为服务企业应尽到维护环境，秩序的义务，可当我们维护小区的时候，我们却成为了众矢之的。如果大家真的那么在意小区的居住舒适度，是不是应该和物业一样维护，或支持呢？小区封闭，因为不让进车不方便了，到物业骂，可给老人和孩子创造安全，给业主的生活环境带来整洁，也是我们为之努力的工作啊；电梯故障，到物业骂，可看见不文明使用电梯的人却从不制止；统一规划菜筐护栏，到物业骂，房屋内外干净整洁被认可升值，又只字不提小区物业的管理成果；还有单元门坏了、灯坏了，是物业造成的吗？报修没有错，可为什么要发火呢？好，我们修；楼道不卫生，被投诉有垃圾，好，我们替一些不方便下楼的业主把垃圾投到垃圾桶，清理留下的污渍痕迹；小区提示业主文明养犬被骂，可狗毕竟不是人，跟它讲道理，让它提高自身的素质，它也真的是听不懂人话啊！我们只能跟业主反映，希望业主能管教一下，照顾一下别人的感受，如果问题没有解决好，还是要被不养宠物的业主骂，可小狗呐？还是我行我素啊；房屋质量问题，我们积极帮助解决，可施工方拖拉，我们也被骂，说什么时候解决，什么时候再交费的比比皆是……你们能想象物业人在得到业主的一句认可后那种心满意足吗？在帮助业主解决问题后感受的值得吗？你能体会到被抨击，被侮辱的话语中伤的感受？被误解的心酸吗……
在业主群经常能看见负面情绪。物业方面就算有情绪也不敢反击、抨击。但其实我想表达的是，希望大家能对物业人多些理解、多些帮助；多点支持、多点认可，给物业人点信心。物业与业主同心协力把自己所在的小区管理好，大家都能有个舒适的生活环境。